Preguntas Frecuentes

Envío gratis en todos los pedidos a España, la UE y el Reino Unido, sin compra mínima. Para Argentina, el envío es express con un coste fijo de 40 €, con impuestos de importación y gestión aduanera incluidos.

Enviamos a la España peninsular, las Islas Baleares, todos los estados miembros de la UE, el Reino Unido y Argentina. Próximamente más destinos.

Para España y la UE, el precio que ves es el precio que pagas: impuestos incluidos, sin sorpresas en la entrega. Para pedidos al Reino Unido, la aduana británica puede aplicar aranceles de importación e IVA a la llegada, y son responsabilidad del destinatario. Para pedidos a Argentina, el envío express (40 €) incluye los impuestos de importación y la gestión aduanera, por lo que no hay cargos adicionales en la entrega. Consulta nuestra Política de Envío para más detalles.

Todos los envíos incluyen seguimiento. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones — para que puedas seguirlo hasta tu puerta.

Sí. Si algo no está bien, lo solucionamos. Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver cualquier artículo. Los productos deben estar sin usar y en su estado original — sin rayones ni marcas — con todo el embalaje original: estuche, paño de limpieza y accesorios. Todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Envía una solicitud a través de nuestro formulario de devoluciones. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.

Para pedidos en España, la UE y el Reino Unido, todas las devoluciones se gestionan con una etiqueta prepagada que te proporcionamos — no necesitas organizar el envío por tu cuenta. El envío de devolución es gratis si eliges crédito en tienda. Si prefieres un reembolso a tu método de pago original, se descontarán €15 de gastos de envío de devolución de tu reembolso. Para pedidos internacionales (por ejemplo, Argentina) no emitimos etiqueta prepagada: el envío de devolución corre por cuenta del cliente, tanto para crédito en tienda como para reembolsos.

Cuando tu devolución llegue y pase la inspección, te avisaremos por email. Puedes elegir crédito en tienda (por el valor total, enviado por email) o un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Se descontarán €15 de gastos de envío de devolución de los reembolsos. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o incorrecto.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres un modelo o color diferente, simplemente devuelve tu pedido para crédito en tienda o reembolso y realiza uno nuevo. Haremos el proceso lo más sencillo posible — escríbenos a returns@vazquier.com para empezar.

No debería pasar — pero si ocurre, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega a returns@vazquier.com con algunas fotos del problema. Gestionaremos una devolución gratuita y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos por completo, a tu elección. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

Para nada — la compra como invitado funciona perfectamente. Dicho esto, una cuenta facilita el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y estar al día de novedades, eventos y descuentos. Tú decides.

Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un email con un enlace para crear una nueva — tarda menos de un minuto.

Tus datos son tuyos. Los datos de tu tarjeta los tokeniza nuestro proveedor de pago — nunca los almacenamos. Cumplimos plenamente con el RGPD y la ley española de protección de datos (LOPDGDD). Todo está en nuestra Política de Privacidad.

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