Política de reembolso

En Vazquier queremos que te encanten tus gafas. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho/a con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo de Devolución

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega, de acuerdo con el derecho de desistimiento europeo (Directiva 2011/83/UE) y la normativa española de consumo. Para pedidos fuera de la Unión Europea (por ejemplo Argentina), ofrecemos el mismo plazo de 14 días naturales como política comercial. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

2. Condiciones para Devolver

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:

  • Estar sin usar y en estado original.
  • Estar libres de rayones, marcas o señales de uso.
  • Devolverse con su embalaje original, incluyendo estuche, paño de limpieza y accesorios.
  • Incluir comprobante de compra o confirmación de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, envía una solicitud a través de nuestro formulario de devoluciones. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones.

No envíes artículos sin haber enviado antes una solicitud de devolución, ya que no podemos garantizar la tramitación de devoluciones no autorizadas.

4. Coste de la Devolución

Para todos los pedidos, sea cual sea el destino, las devoluciones se gestionan mediante etiqueta prepagada proporcionada por Vazquier. No envíes los artículos por tu cuenta — necesitamos gestionar la devolución a través de nuestro transportista para garantizar un envío seguro y con seguimiento.

  • Crédito en tienda: devolución gratuita.
  • Reembolso al método de pago original: se descontarán 15 € de gastos de envío de devolución de tu reembolso.

5. Reembolsos y Crédito en Tienda

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te avisaremos por email.

  • Crédito en tienda: si se aprueba, emitiremos crédito en tienda por el valor total del producto. El crédito se envía por email.
  • Reembolso al método de pago original: si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles. Se descontarán 15 € de gastos de envío de devolución de tu reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo devolución por producto defectuoso o incorrecto.

6. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta en un plazo de 48 horas desde la entrega a returns@vazquier.com adjuntando fotos del defecto. Gestionaremos devolución gratuita y enviaremos reemplazo o reembolso completo, a tu elección.

Conforme a la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Esta garantía cubre defectos existentes en el momento de la entrega y no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal.

7. Artículos No Devolubles

No se admiten devoluciones de:

  • Artículos comprados en venta final o marcados como no retornables.
  • Tarjetas regalo.
  • Pedidos personalizados, cuando aplique.

8. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso en el plazo esperado, consulta primero con tu banco o proveedor de pago. Si persiste el problema, escribe a returns@vazquier.com y lo revisaremos.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: