Política de reembolso

En Vazquier queremos que disfrutes de tus gafas. Si por cualquier motivo no estás plenamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones.

1. Plazo de Devolución

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme al derecho de desistimiento europeo (Directiva 2011/83/UE) y a la legislación española de consumo. No se aceptarán devoluciones realizadas fuera de este plazo.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar:

  • Sin usar y en su estado original.
  • Libres de arañazos, marcas o signos de uso.
  • Devueltos con todo el embalaje original, incluyendo el estuche, la gamuza de limpieza y cualquier accesorio.
  • Acompañados del justificante de compra original o de la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, envíanos tu solicitud a través de nuestro formulario de devoluciones. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones.

Te rogamos que no nos envíes los artículos sin haber tramitado previamente la solicitud de devolución, ya que no podemos garantizar el procesamiento de devoluciones no autorizadas.

4. Envío de la Devolución

Todas las devoluciones se gestionan mediante una etiqueta de devolución prepagada facilitada por Vazquier. Te pedimos que no envíes los artículos por tu cuenta — necesitamos gestionar la devolución a través de nuestro transportista para garantizar una entrega segura y con seguimiento.

  • Saldo en tienda (store credit): el envío de devolución es gratuito.
  • Reembolso al método de pago original: se descontará una tarifa única de envío de devolución de 15 € del importe a reembolsar.

5. Reembolsos y Saldo en Tienda

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.

  • Saldo en tienda: si se aprueba, emitiremos un saldo por el importe íntegro del producto. El saldo se enviará por correo electrónico.
  • Reembolso al método de pago original: si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Se descontará del reembolso una tarifa de envío de devolución de 15 €.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o erróneo.

6. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en returns@vazquier.com, adjuntando fotografías del defecto. Gestionaremos una devolución gratuita y te enviaremos un reemplazo o un reembolso íntegro, según prefieras.

De conformidad con la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), todos los productos vendidos a través de nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Esta garantía cubre los defectos existentes en el momento de la entrega y no cubre los daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.

7. Artículos No Devolubles

No se admiten devoluciones de los siguientes artículos:

  • Artículos adquiridos en liquidación final o marcados como no devolubles en el momento de la compra.
  • Tarjetas regalo.
  • Pedidos personalizados o a medida, en su caso.

8. Reembolsos con Retraso o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso en el plazo previsto, te recomendamos consultar primero con tu banco o proveedor de pagos. Si el problema persiste, escríbenos a returns@vazquier.com y lo investigaremos.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: